Cambios y devoluciones

En HomeReady cambiamos tu producto. Lo que ofrecemos es el cambio: por el mismo producto en otra variante, o por otro producto de la tienda del mismo valor. No hacemos devoluciones de dinero.

30 días para pedir el cambio

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido. El plazo corre desde la entrega, no desde la compra.

Qué puedes elegir

1. El mismo producto, en otra variante. Otro color, otra medida, o el mismo modelo de nuevo.

2. Otro producto de la tienda por el mismo valor. Si el que eliges cuesta más, pagas la diferencia en efectivo al repartidor. Si cuesta menos, la diferencia no se devuelve en dinero: puedes completarla con otro producto.

No hacemos devoluciones de dinero por cambio de opinión, y tampoco emitimos vales ni notas de crédito.

Quién paga el transporte

Si el producto no tiene falla —no era la medida, no era el modelo, o simplemente ya no lo quieres— el transporte lo pagas tú: tanto el retiro del producto como el envío del nuevo. Te decimos el valor por WhatsApp antes de coordinar nada, y lo pagas al repartidor.

Si el producto llegó fallado, llegó dañado, te llegó uno distinto al que pediste, o falló mientras lo usabas normalmente, el transporte lo pagamos nosotros. Ahí no te cobramos nada.

En qué estado tiene que ir

Si el cambio es porque no te gustó o no era lo que necesitabas, el producto tiene que ir completo: con su caja, sus accesorios, sus manuales y sus etiquetas. Puede estar probado, eso es normal. Lo que no podemos recibir es un producto incompleto o sin su empaque.

Si el producto llegó con falla no te pedimos la caja: nos basta con el producto.

Cómo se pide

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3781 9319
2. Ten a mano el número de envío que te mandamos por WhatsApp (empieza con TRK)
3. Cuéntanos qué pasó y mándanos 3 fotos: el producto, la caja con sus accesorios, y la falla si la tiene
4. Te confirmamos el cambio y, cuando corresponda, el valor del transporte

En cuánto tiempo

Coordinamos el retiro dentro de las 48 horas hábiles siguientes a tu solicitud. El cambio completo puede tomar hasta 10 días hábiles.

En la Región Metropolitana el repartidor llega con tu producto nuevo y se lleva el anterior en la misma visita. En regiones el cambio viaja por transporte y los plazos dependen del destino.

Un cambio por pedido

Cada pedido tiene derecho a un cambio. Si el producto nuevo llega con falla, escríbenos: eso es otra cosa y lo resolvemos igual.

Si compraste en un marketplace

Si compraste en Falabella, Paris, Ripley, Dafiti o Mercado Libre, el cambio se pide en el comercio donde compraste, no con nosotros.

Derecho a retracto

Conforme a la letra b) del artículo 3º bis de la Ley 19.496, HomeReady dispone expresamente que las compras realizadas en este sitio no están sujetas al derecho de retracto de 10 días. En su lugar ofrecemos los 30 días de cambio descritos en esta página.

Garantía legal

Los 30 días de cambio de esta página son un beneficio voluntario de HomeReady y son independientes de la garantía legal.

Si el producto presenta una falla, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te da, dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, el derecho a elegir entre la reparación del producto, su reposición por uno nuevo o la devolución de lo pagado, siempre que la falla no se deba a un uso indebido o a un deterioro que te sea imputable. Ese derecho es irrenunciable y esta política no lo limita ni lo reemplaza. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3781 9319.

Cómo hablar con nosotros

Todo nuestro servicio al cliente es por WhatsApp. No usamos correo electrónico.

WhatsApp: +56 9 3781 9319
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Venta exclusivamente online con despacho a domicilio. No atendemos público en oficinas.